Coloque o cliente no coração do seu serviço de TI.
O Cockpit TI Service Manager é um portal tudo em um integração de bilhetes de serviço de serviço, gerenciamento de ativos, programação de tarefas e sistema de monitoramento.
O Cockpit IT Service Manager está disponível em uma nuvem privada ou na premissa.
Descontraído de serviço: preenche a lacuna entre o serviço de TI e os usuários finais
- Portal de autoatendimento
- Declaração de incidente
- Catálogo de serviços
- Base de conhecimento
- Status do serviço
- Publicação do relatório
Emissão de bilhete: uma solução projetada por ITIL para o seu departamento de TI
- Gerenciamento de incidentes
- Gerenciamento de problemas
- Gerenciamento de solicitação
- Gerenciamento de mudanças
- Gerenciamento de liberação
- Publicação Changelog
- Gerenciamento de projetos
- Gerenciamento SLA / OLA
- Processo de aprovação
- Automação do fluxo de trabalho
- Serviço de sincronização
- e -mail para bilhete
Gerenciamento de ativos: um poderoso ITAM para o seu negócio
- CMDB - Infraestrutura (servidores, componentes de rede, etc.)
- CMDB - Office (estações de trabalho, telefones, etc.)
- Inventário automatizado
- Gerenciamento de software
- Gerenciamento de licença
- Gerenciamento de fornecedores
- Gerenciamento de contratos
- Plano de data center
Monitoramento: um Sentinel para assistir ao seu cenário de tecnologia
- Hardware (SNMP)
- Redes (SNMP)
- Sistemas
- Bancos de dados
- soluções SAP
- Serviços em nuvem
- sites da web
- empregos
Produtividade: uma caixa de ferramentas para fortalecer os recursos de entrega de serviço da sua equipe de TI
- Agenda de tarefas
- Rastreamento de tempo
- Base de conhecimento
- Gerenciamento de documentos eletrônicos
- Vault de senha
- diário de bordo
- Cronogramas de manutenção
Analytics: um aplicativo de visualização e consolidação de dados, tudo em um só lugar
- Pesquisa de satisfação do cliente
- Status do serviço
- Relatórios de disponibilidade / SLA
- Métricas (sistemas, redes, bancos de dados, soluções SAP)
- Relatórios de monitoramento diário
- Relatórios consolidados
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