Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres IT -Service.
Cockpit IT Service Manager ist das All-in-One-Portal-Integrations-Service-Desk-Ticketing, das Vermögensverwaltung, die Aufgabenplanung und das Überwachungssystem.
Das Cockpit IT Service Manager ist in einer privaten Cloud oder in der Prämisse erhältlich.
Service Desk: Brücken Sie die Lücke zwischen dem IT-Service und den Endbenutzern
- Self-Service-Portal
- Vorfallerklärung
- Servicekatalog
- Wissensbasis
- Service Status
- Veröffentlichung melden
Ticketing: Eine ITIL-gestaltete Lösung für Ihre IT-Abteilung
- Incident Management
- Problemmanagement
- Anfrageverwaltung
- Änderungsmanagement
- Release -Management
- Veröffentlichung von ChangeLog
- Projektmanagement
- SLA / OLA -Management
- Genehmigungsprozess
- Workflow -Automatisierung
- Synchronisationsdienst
- E -Mail an Ticket
Asset Management: Ein leistungsstarkes ITAM für Ihr Unternehmen
- CMDB - Infrastruktur (Server, Netzwerkkomponenten usw.)
- CMDB - Büro (Arbeitsstationen, Telefone usw.)
- automatisiertes Inventar
- Softwareverwaltung
- Lizenzverwaltung
- Lieferantenmanagement
- Vertragsmanagement
- Rechenzentrumsplan
Überwachung: Ein Sentinel, um Ihre Technologielandschaft zu beobachten
- Hardware (SNMP)
- Netzwerke (SNMP)
- Systeme
- Datenbanken
- SAP -Lösungen
- Cloud -Dienste
- Websites
- Jobs
Produktivität: Eine Toolbox zur Stärkung der Servicebereitstellungsfunktionen Ihres IT -Teams
- Aufgabenplanung
- Zeitverfolgung
- Wissensbasis
- Elektronische Dokumentverwaltung
- Passwort Vault
- Logbuch
- Wartungspläne
Analytik: Eine App -Visualisierungs- und Konsolidierungs -App an einem Ort
- Umfrage zur Kundenzufriedenheit
- Service Status
- Verfügbarkeit / SLA -Berichte
- Metriken (Systeme, Netzwerke, Datenbanken, SAP -Lösungen)
- Tägliche Überwachungsberichte
- konsolidierte Berichte
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