ADTANCE Smart Serviceカスタマーサービスをデジタル化するためのすべてのオプションを提供します
革新的で包括的なADTANCE Smart Service 4.0プラットフォームは、要件と可能性に応じてサービスをデジタル化します。モジュラー構造と拡張可能な構造により、モジュールはいつでも個別に予約し、すぐに使用することができます。すべての生成および保存された情報は、すべてのモジュールで利用可能であり、SAP、Innosoftなどの既存のシステムにインターフェイスを介してエクスポートでき、そこで使用できます。
このプラットフォームは、サービススタッフと顧客に、スマートグラス、スマートフォン、タブレット、コンピューターなど、すべてのデバイスですべての重要なデータとツールを迅速かつ簡単に提供します。ドキュメント管理システムやデジタル検査から、リモート支援や予測メンテナンスソリューションまで、 ADTANCE Smart Service幅広いモジュールを提供します。さらに、スペアパーツカタログ、ERP、またはその他のシステムを問わず、パートナーおよびサードパーティのシステムは、いつでも完全に統合できます。これにより、システムに関連するすべての情報を交換および同期させることができます。
ADTANCE Smart Service Platform 4.0
ADTANCE Smart Service Platform 4.0は、アフターセールスサービスライフサイクル全体をデジタル化するための唯一の集中プラットフォームであり、次のモジュールを網羅しています。
承認サポート - スマートグラスやマルチカメラフィールドストリームなどのデバイスを利用して、顧客のライブリモートサポート、検査、メンテナンスを可能にします。
Adtance Workflow - メンテナンス手順などの日常的なプロセスを含む、すべてのワークフローをデジタル化、分析、最適化します。
アドタンスプロセスの視覚化と監視（PVM） - 個々の機械の性能と産業工場全体を監視します。
Adtance Predictive Maintenance（PM） - 組み込みセンサーを使用して、機械または生産プラント全体の継続的な監視を通じて、運用データをリアルタイムで分析および評価します。機械学習ベースの分析は、潜在的なダウンタイムに関する予測と、機器にメンテナンスが必要な場合の警告を提供します。
Adtanceチケット - 電子メール、電話、SMS、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルを1つのシステムにバンド化することにより、カスタマーサービスチャネル全体を標準化します。それぞれの反応時間と解像度時間を使用して、異なるエスカレーションレベルを提供することにより、順序と明確さを作成します。
Adtance Document Management System（DMS） - すべてのカスタマーサービスドキュメントを中央に保存し、セキュリティとプライバシーの目的でアクセス権を制御します。
Adtance Parts - すべてのスペアパーツ情報が中央に位置し、簡単に発見できるようにするための中央カタログシステム。
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